RFI Service Management - Frågeformulär

Linköpings kommuns ärendehantering består idag av sju instanser. De två huvudsakliga produktionsmiljöerna är Lindesk för IT och interna verksamheter, samt KL-Lindesk, för Medborgarservice och andra verksamheter. Lindesk har 566 handläggare fördelade på 101 handläggningsgrupper och över 10 000 personkort. CMDB:n omfattar cirka 222 000 tillgångar fördelade på 68 tillgångstyper. Varje månad hanteras cirka 8 000 beställningar och 9 000 ärenden. Lösningen är integrerad med bland annat AD, Zervicepoint, Mule, Onify, Deb-IT, IdP/Entra, Qlik och e-post via Gmail. KL-Lindesk används främst för ärenden från medborgare och har 1 724 handläggare fördelade på 153 handläggningsgrupper. Instansen innehåller över 10 000 personkort, varav cirka 99 procent är gallrade, samt cirka 47 700 tillgånga...